陪伴老人，用心是根本，陪好老人，技巧很关键。
“老者不孤”小课堂——结合志愿者陪伴老人的实际案例分析，以“爱与陪伴”的专业理念为依托，为大家揭秘实现“高质量陪伴”的技巧。今天将为大家分享沟通八大技巧之一的“用心倾听”的第一篇，“用心倾听”看上去简简单单的四个字，但用好了所带来的效果可不简单。如何才能将这个技巧用好、用对？一起来看看志愿者的真实案例分享吧。
用心倾听
还记得第一次见韩奶奶的时候，奶奶向我们倾诉她的坎坷历程，儿女意外过世，自己的身体不好，心情也不好，还留下了眼泪。还记得当时的我，不知道该说些什么，尴尬得不知道该做什么，心里也很难过，服务过后感觉自己很不轻松，觉得什么忙也没帮上。
案例分析
当第一次遇到这种情况时，我们手足无措，不知道如何应对，是很正常的。在一位年事已高的老人面前，以我们年轻人的智慧和阅历，去安抚或劝慰她，都显得那么稚嫩和无知。但我们可能会有一种想帮助老人的强烈愿望，若做不到时，便会有失落感和负疚感，把负能量带回家，让自己感觉不轻松。
其实，爱与陪伴老人临终关怀，看似简单，实际上还是需要接受一定的培训和学习，掌握一些基本的理念和方法，才能做好爱与陪伴的工作，也才能真正感受到自我成长的喜悦，而不是伤害。
时隔一个月，第二次再来到奶奶身边。在这段期间，我在服务中聆听大家的分享和老师的督导，体验到陪伴是不分析、不评判、全然接纳，就是爱与陪伴，在陪伴中觉察自己的感受，觉察自己有没有和老人在一起，还是掉进了自己的判断里。又见奶奶，这次是带领两位义工一起过来。奶奶说到一半又给我们讲述了她的坎坷经历，这次我觉察自己的念头，是在听老人说，还是在可怜老人，掉入自己的恐惧中？
这次全然地倾听，让我听到了和上次不同的东西，听到老人对儿女的想念，听到老人从困难时期过来的不容易，听到她需要爱。
案例分析
当我们不再分析、评判、全然接纳时，当我们全然融入和真正用心倾听时，世界就改变了。其实是我们自己改变了，改善了。外在世界是我们内心世界的投影，投影源好了，一切就好了。
我们用目光支持着奶奶，这次用心去感受，并勇于表达自己内心的感受：“奶奶，我们了解您，懂得您的不易”。奶奶顿时流下了激动的眼泪。那一刻，我感受到奶奶知道我们懂她，眼泪是她情绪的抒发，她信任我们。
生命与生命的连接、信任是美好的。之后，奶奶自己从自己诉说的悲惨经历中慢慢拉回到当下，说说现在的情况和我们的情况。深深地感受到，陪伴生命就是用心倾听生命，这是给生命留有的最大空间。通过我们彼此的陪伴，生命自然会找到自己生活的力量！
案例分析
我们的陪伴总是短暂的，但是，将老人自身本具的那种力量激活，老人自己对自己的陪伴，则无处不在。
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用心倾听的技巧
在倾听时，我们可以通过面部表情、声音、情绪和身体动作等，传递“我在听着”“我跟您在一起”“我对您说的很感兴趣”“您说得真好”等积极信息。
比如，眼睛可以瞪得大大的，显示出你对话题的好奇；脸上始终保持微笑，或者开怀大笑，显示出你对话题的理解和会心；用点头表达你的赞许；用“嗯”“有道理”“您说的是”“您了不起”等肯定性的简短词汇表达你的同情和支持。
所谓用心，其实就是一种高度专注的状态，就是我们的心全然地专注于此，身与心同在，一切行为、言语、表情和动作都与心相应。
以上内容节选自《爱与陪伴——老人临终关怀的理论和实务》（作者：李赞）
