“老者不孤”小课堂
“用心倾听”第二篇
“老者不孤”小课堂——结合志愿者陪伴老人的实际案例，以“爱与陪伴”的专业理念为依托，为大家揭秘实现“高质量陪伴”的技巧。
今天继续为大家分享八大沟通技巧之一的“用心倾听”的第二篇。
用心倾听（二）
那段时间去养老院，院方总是让我们去陪陪孙爷爷，因为孙爷爷最近颈椎病越来越严重了。颈椎病手术后，本来以为可以康复，结果一年以后从需要坐轮椅到卧床，心理上一直接受不了，常常表达悲观的情绪，想安乐死。
“如果可以安乐死，多好。”爷爷说道。
“都是一种选择。”
“可是国家不允许啊，我就觉得现在像我这样的，就可以安乐死。也没什么价值了，还花钱，现在住这里，还请一个护工，哎……”
我客观地和爷爷聊了一下我了解到的安乐死的情况，和我认为为什么国家不同意安乐死。老人家其实很明白其中的道理，只是觉得这是一种解脱现在状态的方法，他还没有想到其他的方法。所以，我从话语中听到孙爷爷想的是从这个状态里解脱出来，而不是真想这么快的离开。
案例解析
只要用心倾听，就能从话语里听出真实的心声来。别人说什么不重要，重要的是别人在想什么。若不能把握此点，在交流中就可能容易造成误解甚至不悦。放空自己，看到老人的需要，不去评判他，用心地听着他的诉说。
另外，当我们真正做到无分别、不评判的时候，就能做到全然接纳，不会去抗拒一些自己不喜欢甚至恐惧害怕的话题，比如安乐死、死亡之类的。一旦我们有抗拒和不接纳，就会试图去回避或者说服，就会掉进老人情绪的坑里，也陷入自己情绪的坑里。
孙爷爷说完现在自己身体的状态，说完对安乐死的想法，又开始说为啥得了颈椎病。
“爷爷您做手术时多少岁？”
“”76岁。扎了三根钢钉。”
“爷爷，76岁的年纪这么大一手术啊。”
“是，医生都说不是看你底子好，这个手术就不做了。”
“爷爷，您看您之前的运动没白费。”
“是啊，那时候退休住这，就这香山，几乎每天都去。哪里有活动也去。”
确实，孙爷爷以前住自理区，可是有名的活跃分子，还老给别人送自己写的书。爷爷说起这些，神采奕奕的。于是，老人家开始教导我们现在要注意保护颈椎，不能用坏了。说着说着，就说到了世界局势，足不出户，也知天下事啊。
案例解析
用心与老人建立同在，感受他的感受，老人才愿意倾吐，倾诉时只有陪伴者用心才能抓住闪光点，适时跟老人分享，让老人看到不一样的自己，看到更多的可能性。
我相信生命是多面的，孙爷爷只是呈现了一面，这一面是带着自我的突破、挣扎、失落和渴求。
陪伴他，只是陪他聊他当下最关心的，不带情绪，不带评判，只是如水般自然陪伴。我坚信他自有力量穿越现在的生命，圆满自身。就在这份“相信”下，我看到孙爷爷关心社会、关心国家、关心我们，生命很丰富。
案例解析
无分别、不评判、全然接纳，就是爱与陪伴。相信老人本自具足的那份力量和智慧，一定能陪伴他与生命和谐，与死亡和解。
“老者不孤”小课堂
用心倾听（二）
◇所谓用心倾听，是将自己的身心安顿好，与交流对象建立起真挚和诚恳的连接。不只是听懂对方的话语，更重要的是要通过言语的倾听，读懂对方的心思，感受其喜怒哀乐，分担其忧悲苦恼，明了其爱恨取舍，让其情绪得到释放，使其纠结得以开解。
◇有时候，老人难免会讲到一些伤心事，比如生活的艰难、政治运动中遭受批斗、老伴儿去世、身体的疼痛等，我们在倾听老人尽情表达的同时，可以通过沉重的表情和简短的同情话语表达出跟他在一起的那份爱与陪伴。最好不要使劲儿劝慰老人，更不要给老人讲道理，做分析。
以上内容节选自拓展阅读《爱与陪伴——老人临终关怀的理论和实务》作者：李赞
