志愿者在处理独特个案时面临巨大挑战，需高度适应性与问题解决能力。他们不仅要处理家属对接，还要在情绪疏导中找到平衡，帮助家庭达到相对平衡状态。同时，志愿者自身也在过程中面临自我考验，包括坚持与边界感的维持。这些经历提升了志愿者的应变能力和心理素质。此外，讨论强调了设定边界的重要性，通过陪伴和倾听减少遗憾。志愿者在扮演角色时应以理解与同理心为先，保持理性与感性平衡，有助于处理人际关系和情感问题。个人特质中，感性与理性的结合使志愿者能够在分析与分享中保持客观和逻辑，同时触动他人情感。
丁老师：我经常会说一句，你记住这叫个案。个：是别的，不一样，所以他每一个不可复制。确实他很考验志愿者，在这个过程中，你退不退缩，或者你放不放掉。而在安宁陪伴里，实际上既有与案主的互动又有与家庭的互动，有的案子只是案主参与，家庭不参与。也有家庭和案主都参与，但家庭成员又存在很大矛盾。这个就要考验志愿者的边界感。你既要帮助他把情绪舒缓掉，你还把这件事情本身达到一个相对的一个平衡状态。
采访者：做过这么多次的案例，能不能分享一个印象最深刻的？
丁老师：我记得我们在跟其中一个案主的时候，我们第一次去的时候，他的女儿就跟我哭诉。她遇到了一些状况，她的父亲是一个失能的卧床病人，他们又存在一些家庭矛盾，所以很多东西她不知道怎么去面对。所以她跟我说，丁老师我怕我以后会后悔，说完她就哭了。我就问她，为什么要后悔，可不可以让可能会后悔的事不发生呢？
我们每一次去安宁陪伴分工都很明确。另一个志愿者跟案主交流，我跟他的女儿交流，每一次都像一个家庭会议，不断的去跟他们去沟通，我会跟他们说四道人生，会跟他讲，其实时间已经不多了。有一次发生一件挺突然的事，我和另外一个志愿者到了案主楼下，但是我们进不去屋，女儿说他爸爸不允许她去，所以把门锁换了。我们俩进不去，就只能呆在小区的中庭。那段时间成都连续40度，酷暑难耐，我们就在外面陪着他女儿。
我们和她开了非常非常长的家庭会议。我们说案主的生命已经进入倒计时，这个生命即将离去，所以后悔的事儿真的不要让它发生。然后我说，如果以后你从楼下再走上楼，再也没有一个人让你牵挂，让你惦记。是不是会觉得很失落？
然后我们也会跟他讲，要学着跟自己和解，跟你的父亲和解。她就边说边哭，她说她不知道怎么去表达，她不会说话。我说没关系，其实我们也可以拥抱。她说她有的时候很无助，也会有很多的怨念。
我说实际上到了这个时候，我们更多的希望是你能够原谅谅解你的父亲，也让你父亲原谅你谅解你。当然你也要学会去道谢，对吧？谢谢你父亲把你带到这个世界上，谢谢他还给你这么多的支持。同时我说，他，你父亲正面临着非常痛苦的时候，实际上他很需要你的支持。然后他也很恐惧，你是不是应该鼓励他一下，和他一起直面现在的状况。
我们用了将近3小时的时间，才和她完全做了这样的一个沟通。最后，她也同意做出和解的态度。然后我们给他案主打电话，我跟他说我们来看他，然后案主也在电话里面跟我做了大段的输出。
我说，我们试试先把门打开，然后你和你的女儿，你们自己来做进一步的交流和沟通。然后他说，希望我们能帮他带药等等事宜。我跟他讲就是我们的身份不能够去做的。我也把作为志愿者，要遵守的纪律跟他讲，很多事情只有最亲的直系亲属才能去做，所以你的女儿会帮你来做。他才让我们会进去探访。
这个案例细节还有很多，我现在记得也不是很清楚，但是触动我们的是，在遇到矛盾重重的关系时，我们是转身就走，还是给他们建一座桥，让他们能够好好的善待彼此，好好的做道谢、道歉、道爱、道别的四道人生，到最后的时候，真的能够做到生死两安。
